Near Store Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinie

Bei Near Store steht die Zufriedenheit unserer Kunden an erster Stelle. Unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie ist darauf ausgelegt, ein reibungsloses und unkompliziertes Einkaufserlebnis zu gewährleisten. Bitte lesen Sie die folgenden Details, um unseren Prozess besser zu verstehen.

Schnelle Streitbeilegung

Für eine schnelle Lösung von Streitfällen bitten wir unsere Kunden freundlich um Folgendes:

Visueller Nachweis: Bitte stellen Sie klare Fotos oder Videos des beschädigten Artikels bereit. Wenn ein Foto nicht eindeutig ist, wird ein Video erforderlich sein.
Produktretouren: In bestimmten Fällen kann unser Streitbeilegungsteam verlangen, dass der Artikel zur genaueren Prüfung an Near Store zurückgesendet wird.

Rückerstattungen, Nachsendungen und Rückgaben

Near Store verpflichtet sich, folgende Situationen zu klären:

Verspätete Bestellungen: Wenn Ihre Bestellung verspätet ist, Tracking-Informationen benötigt, sich noch im Transit befindet oder aussteht und seit dem Versand aus unserem Lager mehr als 45 Tage vergangen sind, werden wir das Problem klären.
Probleme bei der örtlichen Poststelle: Manchmal werden Bestellungen aufgrund einer unvollständigen Adresse oder eines nicht abgeholten Pakets bei Ihrer örtlichen Poststelle zurückgehalten. Wir empfehlen, sich für eine schnellere Lösung an Ihre örtliche Poststelle zu wenden.
Abweichungen bei der Lieferung: Wenn die Sendungsverfolgung eine erfolgreiche Zustellung anzeigt, Sie Ihr Paket jedoch noch nicht erhalten haben, kann die Überprüfung lange dauern (1-2 Monate). Wir werden unser Bestes tun, um zu helfen, können jedoch keinen günstigen Ausgang garantieren.

Nicht erhaltene Bestellungen

Wenn die Sendungsverfolgung Ihre Bestellung als zugestellt anzeigt, Sie sie aber nicht erhalten haben:

Ein formelles Nichtzustellungszertifikat von Ihrer örtlichen Poststelle mit amtlichem Siegel wird benötigt.

Warnungen in der Sendungsverfolgung

Wenn Ihre Sendungsverfolgung den Status "Alarm" anzeigt, kann dies folgende Gründe haben:

Falsche oder unvollständige Adresse.
Nicht erkannte Empfängerdaten.
Paketablehnung.
Nichtabholung des Pakets.
Unsicherer Lieferort.
Zollabfertigungsprobleme und andere.

Beschädigte Produkte

Schwere Schäden: Wenn Ihr Produkt in stark beschädigtem Zustand ankommt, bietet Near Store eine volle Rückerstattung oder einen Ersatz an.
Kleinere Schäden: Wir können eine Teilrückerstattung oder einen Ersatz für kleinere Schäden wie leichte Falten oder kleine Kratzer anbieten.

Falsche oder fehlende Artikel

Unsere Qualitätskontrolle ist streng, aber im seltenen Fall von Abweichungen:

Falsche Produkte: Wir bieten eine volle Rückerstattung oder einen Ersatz an.
Kleinere Fehler: Bei Problemen wie falscher Farbe oder Größe, die die Funktion des Produkts nicht beeinträchtigen, können wir nach Erhalt eines Beschwerdescreenshots eine Rückerstattung anbieten oder erneut senden.
Fehlende Teile: Wenn ein fehlendes Teil die Funktionalität nicht beeinträchtigt, bieten wir eine Teilrückerstattung an oder senden das fehlende Teil zu. Wenn die Funktionalität beeinträchtigt ist, senden wir das Produkt erneut.
Zubehör: Bei fehlendem Zubehör senden wir die benötigten Artikel erneut zu.

Größenbedenken

Wenn es eine Größenabweichung gibt, messen Sie bitte das Produkt mit der richtigen Methode und senden Sie uns ein Foto. Unser Team wird dann Ihren Streitfall beschleunigen.

Bestellstornierung

Wir bieten volle Rückerstattungen für Stornierungen vor der Verarbeitung der Produkte an. Allerdings:

Maßgeschneiderte Bestellungen können nach der Zahlung nicht storniert werden.
Vorbestellte Lagerartikel, die exklusiv für Sie sind, können nach der Zahlung nicht storniert werden.
Bezahlte Bestellungen für Videos und Fotos können nicht storniert werden, da sie speziell für Sie vorbereitet werden.

Vielen Dank, dass Sie bei Near Store eingekauft haben. Wir setzen uns dafür ein, allen unseren Kunden ein angenehmes Erlebnis zu bieten. Wenn Sie Bedenken haben, wenden Sie sich bitte an unser engagiertes Kundenserviceteam.