Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien für Geschäfte in der Nähe

Bei Near Store legen wir großen Wert auf die Zufriedenheit unserer Kunden. Unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien sollen ein reibungsloses und problemloses Einkaufserlebnis gewährleisten. Bitte lesen Sie die folgenden Details, um unseren Prozess besser zu verstehen.

Schnelle Streitbeilegung

Für eine schnelle Lösung eventueller Streitigkeiten bitten wir unsere Kunden um Folgendes:

Visueller Beweis: Bitte stellen Sie klare Fotos oder Videos zur Verfügung, die den beschädigten Artikel zeigen. Wenn ein Foto nicht aussagekräftig ist, ist ein Video erforderlich.
Produktrückgaben: In bestimmten Fällen kann unser Streitbeilegungsteam verlangen, dass der Artikel zur genaueren Prüfung an Near Store zurückgeschickt wird.

Rückerstattungen, erneute Sendungen und Rücksendungen

Near Store ist bestrebt, die folgenden Situationen anzugehen:

Verspätete Bestellungen: Wenn sich Ihre Bestellung verzögert, Informationen zur Sendungsverfolgung benötigt, sich noch im Transport befindet oder noch aussteht und seit dem Verlassen unseres Lagers mehr als 45 Tage vergangen sind, kümmern wir uns um das Problem.
Probleme mit der örtlichen Post: Manchmal kann es vorkommen, dass Bestellungen aufgrund einer unvollständigen Adresse oder eines nicht abgeholten Pakets bei Ihrer örtlichen Post zurückgehalten werden. Für eine schnellere Lösung empfehlen wir Ihnen, sich an Ihr örtliches Postamt zu wenden.
Abweichungen bei der Lieferung: Wenn die Sendungsverfolgung eine erfolgreiche Zustellung anzeigt, Sie Ihr Paket aber noch nicht erhalten haben, kann die Überprüfung langwierig sein (1–2 Monate). Obwohl wir unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen, können wir kein positives Ergebnis garantieren.

Nicht erhaltene Bestellungen

Wenn die Sendungsverfolgung anzeigt, dass Ihre Bestellung zugestellt wurde, Sie sie aber nicht erhalten haben:

Es ist eine formelle Nichtzustellungsbescheinigung Ihres örtlichen Postamtes mit einem offiziellen Siegel erforderlich.

Warnungen in Tracking-Informationen

Wenn in Ihren Tracking-Informationen der Status „Alarm“ angezeigt wird, kann dies folgende Ursachen haben:

Falsche oder unvollständige Adresse.
Unbekannte Empfängerdaten.
Paketverweigerung.
Das Paket konnte nicht abgeholt werden.
Unsicherer Lieferort.
Unter anderem Fragen zur Zollabfertigung.

Beschädigte Produkte

Schwerer Schaden: Wenn Ihr Produkt in einem stark beschädigten Zustand ankommt, bietet Near Store eine volle Rückerstattung oder einen Ersatz an.
Geringer Schaden: Bei geringfügigen Schäden wie leichten Falten oder kleinen Kratzern gewähren wir möglicherweise eine teilweise Rückerstattung oder einen Ersatz.

Falsche oder fehlende Artikel

Unsere Qualitätskontrolle ist streng, aber im seltenen Fall von Unstimmigkeiten:

Falsche Produkte: Wir bieten eine volle Rückerstattung oder einen Ersatz an.
Kleinere Fehler: Bei Problemen wie falscher Farbe oder Größe, die die Funktion des Produkts nicht beeinträchtigen, bieten wir nach Erhalt eines Reklamations-Screenshots möglicherweise eine Rückerstattung oder eine erneute Zusendung an.
Fehlende Teile: Wenn ein fehlendes Teil die Funktionalität nicht beeinträchtigt, bieten wir eine teilweise Rückerstattung an oder senden die fehlende Komponente zurück. Wenn die Funktionalität beeinträchtigt ist, senden wir das Produkt erneut.
Zubehör: Bei fehlendem Zubehör senden wir die benötigten Artikel erneut zu.

Bedenken hinsichtlich der Größe

Sollte es eine Größenabweichung geben, messen Sie das Produkt bitte mit der richtigen Methode und stellen Sie uns ein Foto zur Verfügung. Unser Team wird dann Ihre Streitigkeit beschleunigen.

Stornierung der Bestellung

Bei Stornierungen vor der Bearbeitung der Produkte bieten wir eine vollständige Rückerstattung an. Jedoch:

Kundenspezifische Bestellungen können nach der Zahlung nicht storniert werden.
Exklusiv für Sie vorbestellte Inventarartikel können nach der Zahlung nicht storniert werden.
Bezahlte Bestellungen von Videos und Fotos können nicht storniert werden, da diese speziell für Sie erstellt werden.

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Near Store. Wir sind bestrebt, allen unseren Kunden ein angenehmes Erlebnis zu bieten. Wenn Sie Bedenken haben, wenden Sie sich bitte an unser engagiertes Kundendienstteam.