Politique de retours et remboursements en magasin

Chez Near Store, nous priorisons la satisfaction de nos clients. Notre politique de retours et de remboursements est conçue pour garantir une expérience d'achat fluide et sans tracas. Veuillez consulter les détails ci-dessous pour mieux comprendre notre processus.

Résolution rapide des litiges

Pour une résolution rapide de tout litige, nous demandons aimablement ce qui suit à nos clients :

Preuve Visuelle : Veuillez fournir des photos ou des vidéos claires montrant l'article endommagé. Si une photo n'est pas concluante, une vidéo sera nécessaire.
Retours de produit : Dans certains cas, notre équipe des litiges peut demander que l'article soit retourné au Near Store pour une inspection plus approfondie.

Remboursements, Renvois et Retours

Near Store s'engage à traiter toute situation parmi les suivantes :

Commandes retardées : Si votre commande est retardée, nécessite des informations de suivi, reste en transit ou est en attente et dépasse 45 jours depuis son départ de notre entrepôt, nous traiterons le problème.
Problèmes du bureau de poste local : Parfois, les commandes peuvent être retenues à votre bureau de poste local en raison d'une adresse incomplète ou d'un colis non réclamé. Nous vous recommandons de contacter votre bureau de poste local pour une résolution plus rapide.
Discrepances dans la livraison : Si le suivi indique une livraison réussie, mais que vous n'avez pas encore reçu votre colis, la vérification peut être longue (1 à 2 mois). Bien que nous fassions de notre mieux pour vous aider, nous ne pouvons pas garantir un résultat favorable.

Commandes non reçues

Si le suivi indique que votre commande a été livrée, mais que vous ne l'avez pas reçue :

Un certificat formel de non-livraison de votre bureau de poste local sera requis, portant un sceau officiel.

Alertes dans les informations de suivi

Si les informations de suivi affichent un statut « Alerte », cela peut être dû à :

Adresse incorrecte ou incomplète.
Détails du destinataire non reconnus.
Refus de colis.
Échec de la collecte du colis.
Lieu de livraison non sécurisé.
Problèmes de dédouanement, entre autres.

Produits endommagés

Dommages graves : Si votre produit arrive dans un état gravement endommagé, Near Store offrira un remboursement complet ou un remplacement.
Dégâts mineurs : Nous pouvons offrir un remboursement partiel ou un remplacement pour des dommages mineurs tels que de légères rides ou de petites rayures.

Articles incorrects ou manquants

Notre contrôle qualité est strict, mais en cas rare de divergences :

Produits incorrects : Nous offrons un remboursement complet ou un remplacement.
Erreurs mineures : Pour des problèmes tels qu'une couleur ou une taille incorrecte qui n'affectent pas la fonction du produit, nous pouvons offrir un remboursement ou un renvoi après réception d'une capture d'écran de la réclamation.
Pièces manquantes : Si une pièce manquante n'affecte pas la fonctionnalité, nous proposons un remboursement partiel ou envoyons le composant manquant. Si cela affecte la fonctionnalité, nous renverrons le produit.
Accessoires : Pour les accessoires manquants, nous renverrons les articles requis.

Préoccupations de taille

S'il y a une différence de taille, veuillez mesurer le produit en utilisant la méthode correcte et nous fournir une photo. Notre équipe accélérera alors votre réclamation.

Annulation de commande

Nous offrons des remboursements complets pour les annulations avant que les produits ne soient traités. Cependant :

Les commandes personnalisées ne peuvent pas être annulées après le paiement.
Les articles d'inventaire précommandés exclusifs à vous ne peuvent pas être annulés après le paiement.
Les commandes payées pour les vidéos et photos ne peuvent pas être annulées car elles sont préparées spécialement pour vous.

Merci d'avoir fait vos achats chez Near Store. Nous nous engageons à garantir une expérience agréable à tous nos clients. Si vous avez des préoccupations, veuillez contacter notre équipe de service client dédiée.