מדיניות ההחזרים וההחזרים הכספיים של Near Store

ב-Near Store, אנו שמים את שביעות רצון הלקוחות בראש סדר העדיפויות. מדיניות ההחזרים וההחזרים הכספיים שלנו נועדה להבטיח חווית קנייה חלקה וללא טרחה. אנא עיינו בפרטים למטה כדי להבין טוב יותר את התהליך שלנו.

פתרון מהיר של מחלוקות

 לפתרון מהיר של כל מחלוקת, אנו מבקשים בנימוס את הדברים הבאים מלקוחותינו:

• הוכחה ויזואלית: אנא ספקו תמונות או סרטונים ברורים המציגים את הפריט הפגום. אם תמונה אינה חד-משמעית, יהיה צורך בסרטון.
• החזרת מוצרים: במקרים מסוימים, צוות המחלוקות שלנו עשוי לבקש שהפריט יוחזר ל-Near Store לבדיקה מדוקדקת יותר.

החזרים, משלוחים חוזרים והחזרות 

Near Store מחויבת לטפל בכל אחת מהמצבים הבאים:

• הזמנות מתעכבות: אם ההזמנה שלך מתעכבת, זקוקה למידע מעקב, נמצאת בהובלה, או ממתינה ועברו יותר מ-45 ימים מאז יצאה מהמלאי שלנו, נטפל בבעיה.
• בעיות במשרד הדואר המקומי: לפעמים, הזמנות עשויות להישאר במשרד הדואר המקומי שלך עקב כתובת לא מלאה או חבילה שלא נדרשה. אנו ממליצים לפנות למשרד הדואר המקומי שלך לפתרון מהיר יותר.
• אי התאמות במסירה: אם המעקב מצביע על מסירה מוצלחת, אך עדיין לא קיבלת את החבילה שלך, אימות זה יכול להיות ארוך (1-2 חודשים). בעוד שנעשה כמיטב יכולתנו לסייע, איננו יכולים להבטיח תוצאה חיובית.

הזמנות שלא התקבלו

 אם המעקב מראה שההזמנה שלך נמסרה, אך לא קיבלת אותה:

• תעודת אי-מסירה רשמית ממשרד הדואר המקומי שלך תידרש, עם חותמת רשמית.

התראות במידע המעקב

 אם מידע המעקב שלך מציג סטטוס "התראה", זה יכול להיות בגלל:

• כתובת שגויה או לא מלאה.
• פרטי מקבל לא מזוהים.
• סירוב לקבל את החבילה.
• אי איסוף החבילה.
• מיקום מסירה לא בטוח.
• בעיות במכס, בין היתר.

 מוצרים פגומים

• נזק חמור: אם המוצר שלכם מגיע במצב פגום חמור, Near Store תציע החזר מלא או החלפה.
• נזק קל: אנו עשויים להציע החזר חלקי או החלפה לנזקים קלים כמו קמטים קלים או שריטות קטנות.

פריטים שגויים או חסרים

 בקרת האיכות שלנו קפדנית, אך במקרה נדיר של אי התאמות:

• מוצרים שגויים: אנו מציעים החזר מלא או החלפה.
• שגיאות קטנות: לבעיות כמו צבע או גודל שגויים שאינם משפיעים על תפקוד המוצר, ייתכן שנציע החזר או משלוח מחדש לאחר קבלת צילום מסך של התלונה.
• חלקים חסרים: אם חלק חסר אינו משפיע על התפקוד, אנו מציעים החזר חלקי או נשלח את החלק החסר. אם זה משפיע על התפקוד, נשלח מחדש את המוצר.
• אביזרים: עבור אביזרים חסרים, נשלח מחדש את הפריטים הנדרשים.

 חששות לגבי גודל

 אם יש הבדל בגודל, אנא מדדו את המוצר בשיטה הנכונה וספקו לנו תמונה. הצוות שלנו יטפל במהירות במחלוקת שלכם.

 ביטול הזמנה 

אנו מציעים החזר מלא עבור ביטולים לפני עיבוד המוצרים. עם זאת:

• הזמנות מותאמות אישית אינן ניתנות לביטול לאחר התשלום.
• פריטי מלאי שהוזמנו מראש הבלעדיים לכם אינם ניתנים לביטול לאחר התשלום.
• הזמנות ששולמו עבור סרטונים ותמונות אינן ניתנות לביטול מאחר שהן מוכנות במיוחד עבורכם.

תודה שקניתם ב-Near Store. אנו מחויבים להבטיח חוויה נעימה לכל לקוחותינו. אם יש לכם חששות, אנא פנו לצוות שירות הלקוחות המיוחד שלנו.