Near Store Retour- en Terugbetalingsbeleid

Bij Near Store staat de tevredenheid van onze klanten voorop. Ons retour- en terugbetalingsbeleid is ontworpen om een soepele en probleemloze winkelervaring te garanderen. Bekijk hieronder de details om ons proces beter te begrijpen.

Snelle Geschiloplossing

 Voor een snelle oplossing van geschillen vragen wij vriendelijk het volgende van onze klanten:

• Visueel Bewijs: Gelieve duidelijke foto's of video's te verstrekken waarop het beschadigde artikel te zien is. Als een foto niet doorslaggevend is, is een video noodzakelijk.
• Productretouren: In bepaalde gevallen kan ons Geschillen Team verzoeken dat het artikel wordt teruggestuurd naar Near Store voor nadere inspectie.

Terugbetalingen, Opnieuw Verzenden en Retouren 

Near Store zet zich in om een van de volgende situaties aan te pakken:

• Vertraagde bestellingen: Als uw bestelling vertraagd is, trackinginformatie nodig heeft, nog in transit is of in afwachting is en meer dan 45 dagen sinds vertrek uit ons magazijn heeft verstreken, zullen wij het probleem aanpakken.
• Problemen bij het lokale postkantoor: Soms worden bestellingen vastgehouden bij uw lokale postkantoor vanwege een onvolledig adres of een niet opgehaald pakket. We raden aan contact op te nemen met uw lokale postkantoor voor een snellere oplossing.
• Afwijkingen bij levering: Als tracking een succesvolle levering aangeeft, maar u uw pakket nog niet heeft ontvangen, kan het verifiëren hiervan lang duren (1-2 maanden). Hoewel we ons best doen om te helpen, kunnen we geen gunstige uitkomst garanderen.

Niet-ontvangen bestellingen

 Als tracking aangeeft dat uw bestelling is geleverd, maar u deze niet heeft ontvangen:

• Een officieel niet-bezorgingscertificaat van uw lokale postkantoor is vereist, voorzien van een officiële stempel.

Waarschuwingen in trackinginformatie

 Als uw trackinginformatie een "Alert" status toont, kan dit komen door:

• Onjuist of onvolledig adres.
• Onherkende ontvangergegevens.
• Weigering van het pakket.
• Niet ophalen van het pakket.
• Onveilige afleverlocatie.
• Douaneproblemen, onder andere.

 Beschadigde producten

• Ernstige schade: Als uw product in ernstig beschadigde staat aankomt, biedt Near Store een volledige terugbetaling of vervanging aan.
• Kleine beschadiging: We kunnen een gedeeltelijke terugbetaling of vervanging bieden voor kleine beschadigingen zoals lichte kreukels of kleine krassen.

Verkeerde of ontbrekende items

 Onze kwaliteitscontrole is streng, maar in het zeldzame geval van afwijkingen:

• Verkeerde producten: We bieden een volledige terugbetaling of vervanging.
• Kleine fouten: Voor problemen zoals verkeerde kleur of maat die de functie van het product niet beïnvloeden, kunnen we een terugbetaling aanbieden of opnieuw verzenden na ontvangst van een klachtenscreenshot.
• Ontbrekende onderdelen: Als een ontbrekend onderdeel de functionaliteit niet beïnvloedt, bieden we een gedeeltelijke terugbetaling of sturen we het ontbrekende onderdeel op. Als het de functionaliteit beïnvloedt, sturen we het product opnieuw.
• Accessoires: Voor ontbrekende accessoires sturen we de benodigde items opnieuw op.

 Maatproblemen

 Als er een maatverschil is, meet het product dan met de juiste methode en stuur ons een foto. Ons team zal uw geschil dan versnellen.

 Bestelling annuleren 

We bieden volledige terugbetalingen voor annuleringen voordat producten worden verwerkt. Echter:

• Aangepaste bestellingen kunnen na betaling niet worden geannuleerd.
• Vooraf bestelde voorraadartikelen die exclusief voor u zijn, kunnen na betaling niet worden geannuleerd.
• Betaalde bestellingen voor video's en foto's kunnen niet worden geannuleerd omdat ze speciaal voor u worden voorbereid.

Dank u voor het winkelen bij Near Store. We zetten ons in om een aangename ervaring voor al onze klanten te garanderen. Als u vragen heeft, neem dan contact op met ons toegewijde klantenserviceteam.