Политика возврата и возврата средств в ближайшем магазине

В Near Store мы уделяем приоритетное внимание удовлетворенности наших клиентов. Наша политика возврата и возмещения призвана обеспечить удобство и беспроблемность покупок. Пожалуйста, ознакомьтесь с подробностями ниже, чтобы лучше понять наш процесс.

Быстрое разрешение споров

Для быстрого разрешения любых споров мы просим наших клиентов следующее:

Визуальное доказательство: Пожалуйста, предоставьте четкие фотографии или видео, демонстрирующие поврежденный товар. Если фото не дает убедительных результатов, необходимо видео.
Возврат продукта: В некоторых случаях наша команда по разрешению споров может потребовать вернуть товар в магазин Near Store для более тщательной проверки.

Возврат, повторная отправка и возврат

Near Store обязуется решить любую из следующих ситуаций:

Отложенные заказы: Если ваш заказ задерживается, требует информации для отслеживания, остается в пути или находится в ожидании и прошло более 45 дней с момента его отправления с нашего склада, мы решим эту проблему.
Проблемы с местным почтовым отделением: Иногда заказы могут задерживаться в местном почтовом отделении из-за неполного адреса или невостребованной посылки. Мы рекомендуем обратиться в местное почтовое отделение для более быстрого решения.
Расхождения в доставке: Если отслеживание указывает на успешную доставку, но вы еще не получили посылку, проверка этого может занять много времени (1–2 месяца). Хотя мы сделаем все возможное, чтобы помочь, мы не можем гарантировать благоприятный исход.

Неполученные заказы

Если отслеживание показывает, что ваш заказ доставлен, но вы его не получили:

Потребуется официальный сертификат о недоставке из местного почтового отделения с официальной печатью.

Оповещения в информации об отслеживании

Если ваша информация об отслеживании отображает статус «Предупреждение», это может быть связано с:

Неверный или неполный адрес.
Неизвестные данные получателя.
Отказ от пакета.
Не удалось собрать посылку.
Небезопасное место доставки.
Вопросы таможенного оформления и другие.

Поврежденные продукты

Тяжелые повреждения: Если ваш товар доставлен в серьезно поврежденном состоянии, Near Store предложит полный возврат средств или замену.
Незначительные повреждения: Мы можем предоставить частичный возврат средств или замену в случае незначительных повреждений, таких как небольшие морщины или небольшие царапины.

Неправильные или отсутствующие элементы

Наш контроль качества является строгим, но в редких случаях несоответствий:

Неправильные продукты: Мы предлагаем полный возврат средств или замену.
Незначительные ошибки: В случае таких проблем, как неправильный цвет или размер, которые не влияют на работу продукта, мы можем предложить возврат средств или повторную отправку после получения скриншота жалобы.
Недостающие части: Если недостающая деталь не влияет на функциональность, мы предлагаем частичный возврат средств или отправку недостающего компонента. Если это повлияет на функциональность, мы отправим товар повторно.
Аксессуары: В случае отсутствия аксессуаров мы отправим необходимые товары повторно.

Проблемы с размером

Если есть несоответствие в размерах, измерьте товар правильным методом и предоставьте нам фотографию. Наша команда ускорит ваш спор.

Аннулирование заказа

Мы предлагаем полный возврат средств при отмене до того, как товары будут обработаны. Однако:

Индивидуальные заказы не могут быть отменены после оплаты.
Предварительно заказанные эксклюзивные для вас предметы инвентаря не могут быть отменены после оплаты.
Оплаченные заказы на видео и фото отменить невозможно, так как они готовятся специально для вас.

Благодарим вас за покупку в магазине Near Store. Мы стремимся обеспечить приятные впечатления для всех наших клиентов. Если у вас есть какие-либо проблемы, пожалуйста, свяжитесь с нашей специальной командой обслуживания клиентов.