Polityka zwrotów i refundacji Near Store

W Near Store priorytetem jest satysfakcja naszych klientów. Nasza polityka zwrotów i refundacji została zaprojektowana tak, aby zapewnić płynne i bezproblemowe zakupy. Prosimy o zapoznanie się ze szczegółami poniżej, aby lepiej zrozumieć nasz proces.

Szybkie rozstrzyganie sporów

Dla szybkiego rozwiązania wszelkich sporów uprzejmie prosimy naszych klientów o następujące:

Dowód wizualny: Prosimy o dostarczenie wyraźnych zdjęć lub filmów pokazujących uszkodzony przedmiot. Jeśli zdjęcie nie jest wystarczające, konieczny będzie film.
Zwroty produktów: W niektórych przypadkach nasz Zespół ds. Sporów może zażądać zwrotu przedmiotu do Near Store w celu dokładniejszej inspekcji.

Zwroty, Wysyłki ponowne i Reklamacje

Near Store zobowiązuje się do rozwiązania następujących sytuacji:

Opóźnione zamówienia: Jeśli Twoje zamówienie jest opóźnione, potrzebuje informacji o śledzeniu, jest w tranzycie lub oczekuje i minęło ponad 45 dni od wysłania z naszego magazynu, zajmiemy się tym problemem.
Problemy z lokalną pocztą: Czasami zamówienia mogą być zatrzymane na lokalnej poczcie z powodu niepełnego adresu lub nieodebranej paczki. Zalecamy kontakt z lokalną pocztą w celu szybszego rozwiązania sprawy.
Rozbieżności w dostawie: Jeśli śledzenie wskazuje na pomyślną dostawę, ale paczka jeszcze do Ciebie nie dotarła, weryfikacja tego może potrwać długo (1-2 miesiące). Choć dołożymy wszelkich starań, nie możemy zagwarantować pozytywnego wyniku.

Zamówienia nieodebrane

Jeśli śledzenie pokazuje, że zamówienie zostało dostarczone, ale go nie otrzymałeś:

Wymagany będzie formalny certyfikat niedoręczenia z lokalnej poczty, opatrzony oficjalną pieczęcią.

Alerty w informacji o śledzeniu

Jeśli w informacji o śledzeniu pojawia się status „Alert”, może to być spowodowane:

Nieprawidłowy lub niepełny adres.
Nieznane dane odbiorcy.
Odmowa przyjęcia paczki.
Nieodebranie paczki.
Niebezpieczna lokalizacja dostawy.
Problemy z odprawą celną i inne.

Uszkodzone produkty

Poważne uszkodzenia: Jeśli Twój produkt dotrze w poważnie uszkodzonym stanie, Near Store zaoferuje pełny zwrot pieniędzy lub wymianę.
Drobne uszkodzenia: Możemy zaoferować częściowy zwrot lub wymianę za drobne uszkodzenia, takie jak lekkie zagniecenia lub małe zadrapania.

Nieprawidłowe lub brakujące przedmioty

Nasza kontrola jakości jest rygorystyczna, ale w rzadkich przypadkach rozbieżności:

Niewłaściwe produkty: Oferujemy pełny zwrot pieniędzy lub wymianę.
Drobne błędy: W przypadku problemów takich jak nieprawidłowy kolor lub rozmiar, które nie wpływają na funkcję produktu, możemy zaoferować zwrot pieniędzy lub ponowną wysyłkę po otrzymaniu zrzutu ekranu reklamacji.
Brakujące części: Jeśli brakująca część nie wpływa na funkcjonalność, oferujemy częściowy zwrot lub wysyłkę brakującego komponentu. Jeśli wpływa na funkcjonalność, wyślemy produkt ponownie.
Akcesoria: W przypadku brakujących akcesoriów wyślemy ponownie wymagane elementy.

Problemy z rozmiarem

Jeśli występuje rozbieżność w rozmiarze, prosimy o zmierzenie produktu właściwą metodą i przesłanie nam zdjęcia. Nasz zespół przyspieszy wtedy rozpatrzenie Twojej reklamacji.

Anulowanie zamówienia

Oferujemy pełny zwrot pieniędzy za anulacje przed przetworzeniem produktów. Jednakże:

Zamówienia spersonalizowane nie mogą zostać anulowane po dokonaniu płatności.
Przedpłacone przedmioty z zapasów, ekskluzywne dla Ciebie, nie mogą zostać anulowane po dokonaniu płatności.
Opłacone zamówienia na filmy i zdjęcia nie mogą zostać anulowane, ponieważ są przygotowywane specjalnie dla Ciebie.

Dziękujemy za zakupy w Near Store. Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić przyjemne doświadczenie wszystkim naszym klientom. Jeśli masz jakiekolwiek wątpliwości, skontaktuj się z naszym dedykowanym zespołem obsługi klienta.