Polityka zwrotów i refundacji w sklepie Near Store

W Near Store priorytetem jest zadowolenie naszych klientów. Nasza polityka zwrotów ma na celu zapewnienie sprawnych i bezproblemowych zakupów. Aby lepiej zrozumieć nasz proces, zapoznaj się ze szczegółami poniżej.

Szybkie rozwiązywanie sporów

W celu szybkiego rozwiązania wszelkich sporów uprzejmie prosimy naszych klientów o następujące informacje:

Dowód wizualny: Prosimy o przesłanie wyraźnych zdjęć lub filmów przedstawiających uszkodzony przedmiot. Jeśli zdjęcie nie jest jednoznaczne, niezbędny będzie film.
Zwroty produktów: W niektórych przypadkach nasz zespół ds. rozstrzygania sporów może zażądać zwrotu przedmiotu do sklepu Near Store w celu dokładniejszej kontroli.

Zwroty, ponowne wysyłki i wymiany

Near Store stara się zaradzić każdej z następujących sytuacji:

Opóźnione zamówienia: Jeśli Twoje zamówienie jest opóźnione, wymaga informacji o śledzeniu, pozostaje w transporcie lub oczekuje na realizację i upłynęło ponad 45 dni od opuszczenia naszego magazynu, zajmiemy się tą sprawą.
Problemy lokalnych urzędów pocztowych: Czasami zamówienia mogą zostać wstrzymane w lokalnym urzędzie pocztowym ze względu na niekompletny adres lub nieodebraną paczkę. Aby uzyskać szybsze rozwiązanie, zalecamy skontaktowanie się z lokalnym urzędem pocztowym.
Nieścisłości w dostawie: Jeśli śledzenie wskazuje pomyślną dostawę, ale jeszcze nie otrzymałeś paczki, weryfikacja może zająć dużo czasu (1-2 miesiące). Chociaż dołożymy wszelkich starań, aby Ci pomóc, nie możemy zagwarantować pozytywnego wyniku.

Zamówienia nieotrzymane

Jeśli śledzenie przesyłki wskazuje, że zamówienie zostało dostarczone, a Ty go nie otrzymałeś:

Wymagane będzie formalne zaświadczenie o niedoręczeniu z lokalnego urzędu pocztowego, opatrzone oficjalną pieczęcią.

Alerty w informacjach o śledzeniu

Jeśli informacje o śledzeniu mają status „Alert”, może to wynikać z:

Nieprawidłowy lub niekompletny adres.
Nierozpoznane dane odbiorcy.
Odmowa przyjęcia paczki.
Nieodebranie przesyłki.
Niebezpieczne miejsce dostawy.
Między innymi kwestie odprawy celnej.

Produkty uszkodzone

Ciężkie uszkodzenia: Jeśli Twój produkt dotrze w stanie poważnie uszkodzonym, Near Store zaoferuje pełny zwrot pieniędzy lub wymianę.
Drobne uszkodzenia: Możemy zapewnić częściowy zwrot pieniędzy lub wymianę w przypadku drobnych uszkodzeń, takich jak drobne zmarszczki lub małe zadrapania.

Nieprawidłowe lub brakujące elementy

Nasza kontrola jakości jest rygorystyczna, ale w rzadkich przypadkach rozbieżności:

Nieprawidłowe produkty: Oferujemy pełny zwrot pieniędzy lub wymianę.
Drobne błędy: W przypadku problemów takich jak nieprawidłowy kolor lub rozmiar, które nie mają wpływu na działanie produktu, możemy zaoferować zwrot pieniędzy lub wysłać ponownie po otrzymaniu zrzutu ekranu reklamacyjnego.
Brakujące części: Jeśli brakująca część nie ma wpływu na funkcjonalność, oferujemy częściowy zwrot pieniędzy lub wysyłamy brakujący element. Jeśli ma to wpływ na funkcjonalność, wyślemy produkt ponownie.
Akcesoria: W przypadku brakujących akcesoriów ponownie wyślemy wymagane elementy.

Obawy dotyczące rozmiaru

W przypadku rozbieżności w rozmiarze należy zmierzyć produkt właściwą metodą i przesłać nam zdjęcie. Nasz zespół przyspieszy rozpatrzenie Twojego sporu.

Anulowanie zamówienia

Oferujemy pełny zwrot pieniędzy za anulowanie przed przetworzeniem produktów. Jednakże:

Zamówienia niestandardowe nie mogą być anulowane po dokonaniu płatności.
Przedmioty zamówione w przedsprzedaży, przeznaczone wyłącznie dla Ciebie, nie mogą zostać anulowane po dokonaniu płatności.
Opłacone zamówienia na filmy i zdjęcia nie mogą zostać anulowane, ponieważ są one przygotowywane specjalnie dla Ciebie.

Dziękujemy za zakupy w sklepie Near Store. Naszym celem jest zapewnienie przyjemnego doświadczenia wszystkim naszym klientom. Jeśli masz jakiekolwiek wątpliwości, skontaktuj się z naszym oddanym zespołem obsługi klienta.