Política de Devoluções e Reembolsos da Near Store

Na Near Store, priorizamos a satisfação dos nossos clientes. Nossa política de devoluções e reembolsos é projetada para garantir uma experiência de compra tranquila e sem complicações. Por favor, revise os detalhes abaixo para entender melhor nosso processo.

Resolução Rápida de Disputas

Para uma resolução rápida de quaisquer disputas, solicitamos gentilmente o seguinte de nossos clientes:

Prova Visual: Por favor, forneça fotos ou vídeos claros mostrando o item danificado. Se uma foto não for conclusiva, um vídeo será necessário.
Devoluções de Produtos: Em certos casos, nossa Equipe de Disputas pode solicitar que o item seja devolvido à Near Store para uma inspeção mais detalhada.

Reembolsos, Reenvios e Devoluções

A Near Store está comprometida em resolver qualquer uma das seguintes situações:

Pedidos Atrasados: Se seu pedido estiver atrasado, precisar de informações de rastreamento, permanecer em trânsito ou estiver pendente e ultrapassar 45 dias desde a saída do nosso depósito, resolveremos o problema.
Problemas no Correio Local: Às vezes, os pedidos podem ficar retidos no seu correio local devido a endereço incompleto ou pacote não retirado. Recomendamos entrar em contato com o correio local para uma resolução mais rápida.
Discrepâncias na Entrega: Se o rastreamento indicar entrega bem-sucedida, mas você ainda não recebeu seu pacote, a verificação pode ser demorada (1-2 meses). Embora façamos o possível para ajudar, não podemos garantir um resultado favorável.

Pedidos Não Recebidos

Se o rastreamento mostrar seu pedido como entregue, mas você não o recebeu:

Será necessário um certificado formal de não entrega do seu correio local, com selo oficial.

Alertas nas Informações de Rastreamento

Se suas informações de rastreamento exibirem um status de "Alerta", pode ser devido a:

Endereço incorreto ou incompleto.
Detalhes do destinatário não reconhecidos.
Recusa do pacote.
Falha na coleta do pacote.
Local de entrega inseguro.
Problemas na liberação alfandegária, entre outros.

Produtos Danificados

Danos Graves: Se seu produto chegar em condição gravemente danificada, a Near Store oferecerá reembolso total ou substituição.
Danos Menores: Podemos fornecer reembolso parcial ou substituição para danos menores como pequenas rugas ou arranhões.

Itens Incorretos ou Faltantes

Nosso controle de qualidade é rigoroso, mas no raro caso de discrepâncias:

Produtos Errados: Oferecemos reembolso total ou substituição.
Erros Menores: Para problemas como cor ou tamanho incorretos que não afetam a função do produto, podemos oferecer reembolso ou reenvio mediante o recebimento de uma captura de tela da reclamação.
Peças Faltantes: Se uma peça faltante não afetar a funcionalidade, oferecemos reembolso parcial ou enviamos o componente faltante. Se afetar a funcionalidade, reenviaremos o produto.
Acessórios: Para acessórios faltantes, reenviaremos os itens necessários.

Preocupações com o Tamanho

Se houver discrepância de tamanho, por favor, meça o produto usando o método correto e nos envie uma foto. Nossa equipe acelerará sua disputa.

Cancelamento de Pedido

Oferecemos reembolso total para cancelamentos antes do processamento dos produtos. No entanto:

Pedidos personalizados não podem ser cancelados após o pagamento.
Itens de inventário pré-encomendados exclusivos para você não podem ser cancelados após o pagamento.
Pedidos pagos de vídeos e fotos não podem ser cancelados, pois são preparados especialmente para você.

Obrigado por comprar na Near Store. Estamos dedicados a garantir uma experiência agradável para todos os nossos clientes. Se você tiver alguma dúvida, por favor, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente.