Політика повернення та відшкодування Near Store

У Near Store ми надаємо пріоритет задоволенню наших клієнтів. Наша політика повернення та відшкодування розроблена, щоб забезпечити плавну та безпроблемну покупку. Перегляньте наведені нижче деталі, щоб краще зрозуміти наш процес.

Швидке вирішення спорів

Для швидкого вирішення будь-яких суперечок ми просимо наших клієнтів:

Візуальний доказ: Будь ласка, надайте чіткі фотографії або відео, які демонструють пошкоджений предмет. Якщо фотографія не переконлива, знадобиться відео.
Повернення продукту: У певних випадках наша команда вирішення спорів може вимагати повернення товару до магазину Near Store для детальнішої перевірки.

Відшкодування, повторне надсилання та повернення

Near Store намагається вирішити будь-яку з таких ситуацій:

Відкладені замовлення: Якщо ваше замовлення затримується, потребує інформації для відстеження, залишається в дорозі або очікує на розгляд і минуло більше 45 днів із моменту його відправлення з нашого складу, ми вирішимо цю проблему.
Питання місцевого поштового відділення: Іноді замовлення можуть бути затримані у вашому місцевому поштовому відділенні через неповну адресу або незатребуваний пакет. Радимо звернутися до місцевого поштового відділення, щоб швидше вирішити проблему.
Розбіжності в доставці: Якщо відстеження вказує на успішну доставку, але ви ще не отримали свою посилку, перевірка може тривати довго (1-2 місяці). Хоча ми зробимо все можливе, щоб допомогти, ми не можемо гарантувати сприятливий результат.

Неотримані замовлення

Якщо відстеження показує, що ваше замовлення доставлено, але ви його не отримали:

Потрібна офіційна довідка про недоставку з вашого місцевого поштового відділення з офіційною печаткою.

Сповіщення в інформації відстеження

Якщо ваша інформація відстеження відображає статус "Попередження", це може бути спричинено:

Неправильна або неповна адреса.
Нерозпізнані дані одержувача.
Відмова від посилки.
Неможливість отримати посилку.
Небезпечне місце доставки.
Питання митного оформлення, серед іншого.

Пошкоджені продукти

Серйозні пошкодження: Якщо ваш продукт надійшов у сильно пошкодженому стані, Near Store запропонує повне відшкодування або заміну.
Незначні пошкодження: Ми можемо надати часткове відшкодування або заміну за незначні пошкодження, такі як невеликі зморшки або невеликі подряпини.

Неправильні або відсутні елементи

Наш контроль якості суворий, але в рідкісних випадках розбіжностей:

Неправильні продукти: Ми пропонуємо повне повернення або заміну.
Дрібні помилки: У разі таких проблем, як неправильний колір або розмір, які не впливають на роботу продукту, ми можемо запропонувати відшкодування або надіслати повторно після отримання знімка екрана зі скаргою.
Відсутні частини: Якщо відсутня частина не впливає на функціональність, ми пропонуємо часткове відшкодування або надсилаємо відсутній компонент. Якщо це вплине на функціональність, ми надішлемо продукт повторно.
Аксесуари: Для відсутніх аксесуарів ми надішлемо необхідні елементи повторно.

Занепокоєння розміром

У разі невідповідності розміру виміряйте виріб правильним методом і надайте нам фотографію. Тоді наша команда пришвидшить ваш спір.

Скасування замовлення

Ми пропонуємо повне відшкодування в разі скасування замовлення до того, як продукти будуть оброблені. Однак:

Індивідуальні замовлення неможливо скасувати після оплати.
Ексклюзивні для вас попередньо замовлені товари не можна скасувати після оплати.
Оплачені замовлення на відео та фото неможливо скасувати, оскільки вони готуються спеціально для вас.

Дякуємо за покупки в Near Store. Ми прагнемо забезпечити приємний досвід для всіх наших клієнтів. Якщо у вас виникли сумніви, зв’яжіться з нашою спеціальною командою обслуговування клієнтів.