Política de Devoluções e Reembolsos da Near Store

Na Near Store, priorizamos a satisfação dos nossos clientes. A nossa política de devoluções e reembolsos foi concebida para garantir uma experiência de compra simples e sem complicações. Por favor, reveja os detalhes abaixo para compreender melhor o nosso processo.

Resolução Rápida de Litígios

Para uma resolução rápida de quaisquer litígios, solicitamos gentilmente o seguinte aos nossos clientes:

Prova Visual: Por favor, forneça fotos ou vídeos claros que mostrem o artigo danificado. Se uma foto não for conclusiva, será necessário um vídeo.
Devoluções de Produtos: Em certos casos, a nossa Equipa de Litígios pode solicitar que o artigo seja devolvido à Near Store para uma inspeção mais detalhada.

Reembolsos, Reenvios e Devoluções

A Near Store compromete-se a resolver qualquer uma das seguintes situações:

Encomendas Atrasadas: Se a sua encomenda estiver atrasada, precisar de informação de rastreio, estiver em trânsito ou pendente e ultrapassar 45 dias desde a saída do nosso armazém, iremos tratar do assunto.
Problemas no Correio Local: Por vezes, as encomendas podem ficar retidas no seu correio local devido a endereço incompleto ou encomenda não reclamada. Recomendamos que contacte o seu correio local para uma resolução mais rápida.
Discrepâncias na Entrega: Se o rastreio indicar entrega bem-sucedida, mas ainda não recebeu a sua encomenda, a verificação pode ser demorada (1-2 meses). Embora façamos o possível para ajudar, não podemos garantir um resultado favorável.

Encomendas Não Recebidas

Se o rastreio indicar que a sua encomenda foi entregue, mas não a recebeu:

Será necessário um certificado formal de não entrega do seu correio local, com selo oficial.

Alertas na Informação de Rastreio

Se a sua informação de rastreio mostrar um estado de "Alerta", pode dever-se a:

Endereço incorreto ou incompleto.
Detalhes do destinatário não reconhecidos.
Recusa da encomenda.
Falha na recolha da encomenda.
Local de entrega inseguro.
Problemas na alfândega, entre outros.

Produtos Danificados

Danos Graves: Se o seu produto chegar em condições gravemente danificadas, a Near Store oferecerá um reembolso total ou substituição.
Danos Menores: Podemos fornecer um reembolso parcial ou substituição para danos menores como pequenas rugas ou riscos pequenos.

Itens Incorretos ou em Falta

O nosso controlo de qualidade é rigoroso, mas no raro caso de discrepâncias:

Produtos Errados: Oferecemos reembolso total ou substituição.
Erros Menores: Para problemas como cor ou tamanho incorretos que não afetem a função do produto, podemos oferecer um reembolso ou reenviar após receber uma captura de ecrã da reclamação.
Peças em Falta: Se uma peça em falta não afetar a funcionalidade, oferecemos um reembolso parcial ou enviamos o componente em falta. Se afetar a funcionalidade, reenviaremos o produto.
Acessórios: Para acessórios em falta, reenviaremos os itens necessários.

Preocupações com o Tamanho

Se houver uma discrepância de tamanho, por favor meça o produto usando o método correto e forneça-nos uma foto. A nossa equipa irá então acelerar a sua reclamação.

Cancelamento de Encomenda

Oferecemos reembolsos completos para cancelamentos antes do processamento dos produtos. No entanto:

Encomendas personalizadas não podem ser canceladas após o pagamento.
Itens de inventário pré-encomendados exclusivos para si não podem ser cancelados após o pagamento.
Encomendas pagas de vídeos e fotos não podem ser canceladas, pois são preparadas especialmente para si.

Obrigado por comprar na Near Store. Estamos dedicados a garantir uma experiência agradável para todos os nossos clientes. Se tiver alguma preocupação, por favor contacte a nossa equipa de atendimento ao cliente dedicada.