Política de Devoluções e Reembolsos da Near Store

Na Near Store priorizamos a satisfação de nossos clientes. Nossa política de devoluções e reembolsos foi projetada para garantir uma experiência de compra tranquila e descomplicada. Revise os detalhes abaixo para entender melhor nosso processo.

Resolução rápida de disputas

Para uma rápida resolução de quaisquer disputas, solicitamos o seguinte aos nossos clientes:

Prova visual: Forneça fotos ou vídeos nítidos mostrando o item danificado. Se a foto não for conclusiva, será necessário um vídeo.
Devoluções de produtos: Em certos casos, nossa Equipe de Disputas pode solicitar que o item seja devolvido à Loja Próxima para uma inspeção mais detalhada.

Reembolsos, reenvios e devoluções

A Near Store está empenhada em resolver qualquer uma das seguintes situações:

Pedidos atrasados: Se o seu pedido estiver atrasado, precisar de informações de rastreamento, permanecer em trânsito ou estiver pendente e ultrapassar 45 dias desde a saída do nosso armazém, resolveremos o problema.
Problemas com os Correios Locais: Às vezes, os pedidos podem ser retidos nos correios locais devido a um endereço incompleto ou pacote não reclamado. Recomendamos entrar em contato com o correio local para uma resolução mais rápida.
Discrepâncias na entrega: Se o rastreamento indicar entrega bem-sucedida, mas você ainda não recebeu seu pacote, a verificação pode ser demorada (1 a 2 meses). Embora façamos o nosso melhor para ajudar, não podemos garantir um resultado favorável.

Pedidos não recebidos

Se o rastreamento mostrar que seu pedido foi entregue, mas você não o recebeu:

Será necessário um certificado formal de não entrega dos correios locais, com um selo oficial.

Alertas em Informações de Rastreamento

Se suas informações de rastreamento exibirem um status de "Alerta", isso pode ser devido a:

Endereço incorreto ou incompleto.
Detalhes do destinatário não reconhecidos.
Recusa de pacote.
Não retirada do pacote.
Local de entrega inseguro.
Questões de desembaraço aduaneiro, entre outras.

Produtos danificados

Danos graves: Se o seu produto chegar em condições gravemente danificadas, a Near Store oferecerá um reembolso total ou substituição.
Danos Menores: Podemos fornecer um reembolso parcial ou substituição por danos menores, como pequenas rugas ou pequenos arranhões.

Itens incorretos ou ausentes

Nosso controle de qualidade é rigoroso, mas em raros casos de discrepâncias:

Produtos errados: Oferecemos reembolso total ou substituição.
Erros menores: Para questões como cor ou tamanho incorreto que não afetam o funcionamento do produto, podemos oferecer um reembolso ou reenviar ao receber uma captura de tela da reclamação.
Peças faltantes: Se uma peça faltante não afetar a funcionalidade, oferecemos um reembolso parcial ou enviamos o componente faltante. Se isso afetar a funcionalidade, reenviaremos o produto.
Acessórios: Para acessórios faltantes, reenviaremos os itens necessários.

Preocupações com o tamanho

Se houver discrepância de tamanho, meça o produto usando o método correto e forneça-nos uma foto. Nossa equipe irá então agilizar sua disputa.

Cancelamento de pedido

Oferecemos reembolso total para cancelamentos antes do processamento dos produtos. No entanto:

Pedidos personalizados não podem ser cancelados após o pagamento.
Itens de inventário pré-encomendados exclusivos para você não podem ser cancelados após o pagamento.
Pedidos pagos de vídeos e fotos não podem ser cancelados, pois são preparados especialmente para você.

Obrigado por comprar na Near Store. Estamos empenhados em garantir uma experiência agradável para todos os nossos clientes. Se você tiver alguma dúvida, entre em contato com nossa equipe dedicada de atendimento ao cliente.