Politica de retururi și rambursări din apropierea magazinului

La Near Store, acordăm prioritate satisfacției clienților noștri. Politica noastră de returnări și rambursări este concepută pentru a asigura o experiență de cumpărături fără probleme și fără probleme. Vă rugăm să examinați detaliile de mai jos pentru a înțelege mai bine procesul nostru.

Soluționarea rapidă a litigiilor

Pentru o soluționare rapidă a oricăror dispute, solicităm clienților noștri următoarele:

Dovada vizuala: Vă rugăm să furnizați fotografii clare sau videoclipuri care prezintă articolul deteriorat. Dacă o fotografie nu este concludentă, va fi necesar un videoclip.
Returnări de produse: În anumite cazuri, echipa noastră de soluționare a litigiilor poate solicita ca articolul să fie returnat la Near Store pentru o inspecție mai atentă.

Rambursări, retrimiteri și returnări

Near Store se angajează să rezolve oricare dintre următoarele situații:

Comenzi întârziate: Dacă comanda dvs. este întârziată, are nevoie de informații de urmărire, rămâne în tranzit sau este în așteptare și depășește 45 de zile de la plecarea sa din depozitul nostru, vom rezolva problema.
Probleme cu oficiul poștal local: Uneori, comenzile pot fi reținute la oficiul poștal local din cauza unei adrese incomplete sau a unui pachet nerevendicat. Vă recomandăm să contactați oficiul poștal local pentru o rezolvare mai rapidă.
Discrepanțe în livrare: Dacă urmărirea indică livrarea reușită, dar încă nu ați primit coletul, verificarea poate fi îndelungată (1-2 luni). Deși vom face tot posibilul pentru a ajuta, nu putem garanta un rezultat favorabil.

Comenzi neprimite

Dacă urmărirea arată comanda dvs. ca fiind livrată, dar nu ați primit-o:

Va fi necesar un certificat oficial de nelivrare de la oficiul poștal local, purtând un sigiliu oficial.

Alerte în Informații de urmărire

Dacă informațiile dvs. de urmărire afișează o stare „Alertă”, aceasta ar putea fi din cauza:

Adresă incorectă sau incompletă.
Detalii despre destinatar nerecunoscut.
Refuzul pachetului.
Necolectarea coletului.
Locație de livrare nesigură.
Probleme de vămuire, printre altele.

Produse deteriorate

Daune severe: Dacă produsul dvs. ajunge într-o stare grav deteriorată, Near Store va oferi o rambursare completă sau o înlocuire.
Daune minore: Este posibil să oferim o rambursare parțială sau o înlocuire pentru daune minore, cum ar fi ușoare riduri sau mici zgârieturi.

Elemente incorecte sau lipsă

Controlul nostru de calitate este strict, dar în cazul rar al discrepanțelor:

Produse greșite: Oferim o rambursare completă sau înlocuire.
Erori minore: Pentru probleme precum culoarea sau dimensiunea incorectă care nu afectează funcționarea produsului, este posibil să oferim o rambursare sau să retrimitem la primirea unei capturi de ecran de reclamație.
Piese lipsă: Dacă o piesă lipsă nu afectează funcționalitatea, oferim o rambursare parțială sau trimitem componenta lipsă. Dacă afectează funcționalitatea, vom retrimite produsul.
Accesorii: Pentru accesoriile lipsă, vom retrimite articolele necesare.

Preocupări legate de dimensiune

Dacă există o discrepanță de dimensiune, vă rugăm să măsurați produsul folosind metoda corectă și să ne furnizați o fotografie. Echipa noastră vă va accelera apoi disputa.

Anularea comenzii

Oferim rambursări complete pentru anulări înainte ca produsele să fie procesate. Cu toate acestea:

Comenzile personalizate nu pot fi anulate după plată.
Articolele de inventar precomandate exclusiv pentru dvs. nu pot fi anulate după plată.
Comenzile plătite pentru videoclipuri și fotografii nu pot fi anulate, deoarece sunt pregătite special pentru dvs.

Vă mulțumim pentru cumpărături cu Near Store. Suntem dedicați să asigurăm o experiență plăcută pentru toți clienții noștri. Dacă aveți nelămuriri, vă rugăm să contactați echipa noastră dedicată de servicii pentru clienți.