Politica de Returnări și Rambursări Near Store

La Near Store, prioritizăm satisfacția clienților noștri. Politica noastră de returnări și rambursări este concepută pentru a asigura o experiență de cumpărături lină și fără probleme. Vă rugăm să consultați detaliile de mai jos pentru a înțelege mai bine procesul nostru.

Rezolvare Rapidă a Disputelor

Pentru o rezolvare rapidă a oricăror dispute, solicităm amabil clienților noștri următoarele:

Dovadă Vizuală: Vă rugăm să furnizați fotografii sau videoclipuri clare care să arate articolul deteriorat. Dacă o fotografie nu este concludentă, va fi necesar un videoclip.
Returnări de Produse: În anumite cazuri, Echipa noastră de Dispute poate solicita ca articolul să fie returnat la Near Store pentru o inspecție mai atentă.

Rambursări, Reexpedieri și Returnări

Near Store se angajează să rezolve oricare dintre următoarele situații:

Comenzi întârziate: Dacă comanda dvs. este întârziată, necesită informații de urmărire, este în tranzit sau este în așteptare și au trecut peste 45 de zile de la plecarea din depozitul nostru, vom aborda problema.
Probleme la oficiul poștal local: Uneori, comenzile pot fi reținute la oficiul poștal local din cauza unei adrese incomplete sau a unui pachet nerevendicat. Vă recomandăm să contactați oficiul poștal local pentru o rezolvare mai rapidă.
Discrepanțe la livrare: Dacă urmărirea indică o livrare reușită, dar încă nu ați primit pachetul, verificarea acestui fapt poate dura mult (1-2 luni). Deși vom face tot posibilul să ajutăm, nu putem garanta un rezultat favorabil.

Comenzi nedistribuite

Dacă urmărirea arată comanda ca livrată, dar nu ați primit-o:

Va fi necesar un certificat formal de nedistribuire de la oficiul poștal local, cu ștampilă oficială.

Alerte în informațiile de urmărire

Dacă informațiile de urmărire afișează un status „Alertă”, acest lucru se poate datora:

Adresă incorectă sau incompletă.
Detalii de destinatar nerecunoscute.
Refuzul pachetului.
Nereușita colectării pachetului.
Locație de livrare nesigură.
Probleme de vămuire, printre altele.

Produse deteriorate

Deteriorare severă: Dacă produsul dumneavoastră ajunge într-o stare grav deteriorată, Near Store va oferi rambursare completă sau înlocuire.
Deteriorări minore: Putem oferi rambursare parțială sau înlocuire pentru daune minore precum cute ușoare sau zgârieturi mici.

Articole incorecte sau lipsă

Controlul nostru de calitate este strict, dar în cazuri rare de discrepanțe:

Produse greșite: Oferim rambursare completă sau înlocuire.
Erori minore: Pentru probleme precum culoarea sau mărimea incorectă care nu afectează funcția produsului, putem oferi rambursare sau retrimitere după primirea unei capturi de ecran cu reclamația.
Piese lipsă: Dacă o piesă lipsă nu afectează funcționalitatea, oferim o rambursare parțială sau trimitem componenta lipsă. Dacă afectează funcționalitatea, vom retrimite produsul.
Accesorii: Pentru accesorii lipsă, vom retrimite articolele necesare.

Probleme legate de mărime

Dacă există o discrepanță de mărime, vă rugăm să măsurați produsul folosind metoda corectă și să ne furnizați o fotografie. Echipa noastră va accelera apoi soluționarea disputei.

Anularea comenzii

Oferim rambursări complete pentru anulările făcute înainte ca produsele să fie procesate. Totuși:

Comenzile personalizate nu pot fi anulate după plată.
Articolele din inventar precomandate exclusiv pentru dumneavoastră nu pot fi anulate după plată.
Comenzile plătite pentru videoclipuri și fotografii nu pot fi anulate deoarece sunt pregătite special pentru dumneavoastră.

Vă mulțumim că ați cumpărat de la Near Store. Suntem dedicați să asigurăm o experiență plăcută pentru toți clienții noștri. Dacă aveți orice nelămuriri, vă rugăm să contactați echipa noastră dedicată de servicii pentru clienți.