Политика возвратов и возмещений Near Store

В Near Store мы ставим удовлетворение клиентов на первое место. Наша политика возвратов и возмещений разработана для обеспечения плавного и беспроблемного процесса покупок. Пожалуйста, ознакомьтесь с подробностями ниже, чтобы лучше понять наш процесс.

Быстрое разрешение споров

Для быстрого разрешения любых споров мы любезно просим наших клиентов предоставить следующее:

Визуальное подтверждение: Пожалуйста, предоставьте четкие фотографии или видео с поврежденным товаром. Если фотография недостаточно информативна, потребуется видео.
Возврат товаров: В некоторых случаях наша команда по спорам может запросить возврат товара в Near Store для более тщательной проверки.

Возвраты, повторные отправки и возвраты товаров

Near Store обязуется решать любые из следующих ситуаций:

Задержанные заказы: Если ваш заказ задерживается, требуется информация для отслеживания, он находится в пути или ожидает и прошло более 45 дней с момента отправки со склада, мы решим эту проблему.
Проблемы с местным почтовым отделением: Иногда заказы могут задерживаться в вашем местном почтовом отделении из-за неполного адреса или невыбранной посылки. Рекомендуем связаться с вашим местным почтовым отделением для более быстрого решения.
Несоответствия при доставке: Если отслеживание показывает успешную доставку, но вы еще не получили посылку, проверка этого может занять длительное время (1-2 месяца). Мы сделаем все возможное, чтобы помочь, но не можем гарантировать положительный результат.

Неполученные заказы

Если в отслеживании указано, что заказ доставлен, но вы его не получили:

Потребуется официальное подтверждение о недоставке из вашего местного почтового отделения с официальной печатью.

Оповещения в информации для отслеживания

Если в информации для отслеживания отображается статус «Тревога», это может быть связано с:

Неправильный или неполный адрес.
Нераспознанные данные получателя.
Отказ от посылки.
Неудача при получении посылки.
Небезопасное место доставки.
Проблемы с таможенным оформлением и другие.

Поврежденные товары

Серьезные повреждения: Если ваш продукт прибыл в сильно поврежденном состоянии, Near Store предложит полный возврат или замену.
Незначительные повреждения: Мы можем предоставить частичный возврат или замену за незначительные повреждения, такие как легкие складки или мелкие царапины.

Неправильные или отсутствующие товары

Наш контроль качества строг, но в редких случаях несоответствий:

Неправильные товары: Мы предлагаем полный возврат или замену.
Незначительные ошибки: По вопросам неправильного цвета или размера, которые не влияют на функцию продукта, мы можем предложить возврат или повторную отправку после получения скриншота жалобы.
Отсутствующие детали: Если отсутствующая деталь не влияет на функциональность, мы предлагаем частичный возврат или отправку недостающего компонента. Если это влияет на функциональность, мы повторно отправим продукт.
Аксессуары: В случае отсутствия аксессуаров мы повторно отправим необходимые предметы.

Проблемы с размером

Если есть несоответствие размера, пожалуйста, измерьте продукт правильным способом и предоставьте нам фото. Наша команда ускорит рассмотрение вашего спора.

Отмена заказа

Мы предлагаем полный возврат средств за отмены до обработки продуктов. Однако:

Индивидуальные заказы не могут быть отменены после оплаты.
Предзаказанные товары из инвентаря, эксклюзивные для вас, не могут быть отменены после оплаты.
Оплаченные заказы на видео и фото не могут быть отменены, так как они готовятся специально для вас.

Спасибо за покупки в Near Store. Мы стремимся обеспечить приятный опыт для всех наших клиентов. Если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нашей специализированной службой поддержки.