Політика повернень і відшкодувань Near Store

У Near Store ми ставимо задоволення клієнтів на перше місце. Наша політика повернень і відшкодувань розроблена для забезпечення плавного та безпроблемного процесу покупок. Будь ласка, ознайомтеся з деталями нижче, щоб краще зрозуміти наш процес.

Швидке вирішення спорів

Для швидкого вирішення будь-яких спорів ми люб’язно просимо наших клієнтів надати наступне:

Візуальні докази: Будь ласка, надайте чіткі фотографії або відео, що демонструють пошкоджений товар. Якщо фотографія не є переконливою, буде необхідне відео.
Повернення товарів: У певних випадках наша команда з вирішення спорів може попросити повернути товар до Near Store для детальнішого огляду.

Повернення коштів, повторні відправлення та повернення товарів

Near Store прагне вирішувати будь-які з наступних ситуацій:

Затримані замовлення: Якщо ваше замовлення затримується, потребує інформації для відстеження, знаходиться в дорозі або очікує понад 45 днів з моменту відправлення зі складу, ми розглянемо це питання.
Проблеми місцевого поштового відділення: Іноді замовлення можуть затримуватися у вашому місцевому поштовому відділенні через неповну адресу або невідправлену посилку. Рекомендуємо звернутися до місцевого поштового відділення для швидшого вирішення.
Розбіжності у доставці: Якщо відстеження вказує на успішну доставку, але ви ще не отримали посилку, перевірка цього може зайняти тривалий час (1-2 місяці). Хоч ми й докладемо максимум зусиль, ми не можемо гарантувати позитивний результат.

Неполучені замовлення

Якщо відстеження показує, що ваше замовлення доставлено, але ви його не отримали:

Потрібен офіційний сертифікат про недоставку від вашого місцевого поштового відділення з офіційною печаткою.

Попередження в інформації для відстеження

Якщо у вашій інформації для відстеження відображається статус «Попередження», це може бути через:

Неправильна або неповна адреса.
Невідомі дані отримувача.
Відмова від посилки.
Невдале отримання посилки.
Небезпечне місце доставки.
Проблеми з митним оформленням та інші.

Пошкоджені товари

Сильне пошкодження: Якщо ваш товар прибуде у сильно пошкодженому стані, Near Store запропонує повне відшкодування або заміну.
Незначні пошкодження: Ми можемо надати часткове відшкодування або заміну за незначні пошкодження, як легкі зморшки або дрібні подряпини.

Неправильні або відсутні товари

Наш контроль якості суворий, але у рідкісних випадках розбіжностей:

Неправильні товари: Ми пропонуємо повне повернення коштів або заміну.
Незначні помилки: У разі проблем, як неправильний колір або розмір, що не впливають на функцію товару, ми можемо запропонувати повернення коштів або повторне надсилання після отримання скріншоту скарги.
Відсутні деталі: Якщо відсутня деталь не впливає на функціональність, ми пропонуємо часткове відшкодування або надішлемо відсутній компонент. Якщо це впливає на функціональність, ми надішлемо товар повторно.
Аксесуари: У разі відсутності аксесуарів ми надішлемо необхідні елементи повторно.

Питання розміру

Якщо є розбіжність у розмірі, будь ласка, виміряйте товар правильним способом і надішліть нам фото. Наша команда пришвидшить розгляд вашої претензії.

Скасування замовлення

Ми пропонуємо повне повернення коштів за скасування до обробки товарів. Однак:

Індивідуальні замовлення не можна скасувати після оплати.
Попередньо замовлені товари зі складу, ексклюзивні для вас, не можна скасувати після оплати.
Оплачені замовлення на відео та фото не можна скасувати, оскільки вони готуються спеціально для вас.

Дякуємо, що обрали Near Store. Ми прагнемо забезпечити приємний досвід для всіх наших клієнтів. Якщо у вас є якісь питання, будь ласка, звертайтеся до нашої спеціалізованої служби підтримки.