Política de devoluciones y reembolsos de tiendas cercanas

En Near Store priorizamos la satisfacción de nuestros clientes. Nuestra política de devoluciones y reembolsos está diseñada para garantizar una experiencia de compra fluida y sin complicaciones. Revise los detalles a continuación para comprender mejor nuestro proceso.

Resolución rápida de disputas

Para una resolución rápida de cualquier disputa, solicitamos amablemente lo siguiente a nuestros clientes:

Prueba visual: Proporcione fotografías o videos claros que muestren el artículo dañado. Si una foto no es concluyente, será necesario un vídeo.
Devoluciones de productos: En ciertos casos, nuestro equipo de disputas puede solicitar que el artículo se devuelva a Near Store para una inspección más detallada.

Reembolsos, reenvíos y devoluciones

Near Store se compromete a abordar cualquiera de las siguientes situaciones:

Pedidos retrasados: Si su pedido se retrasa, necesita información de seguimiento, permanece en tránsito o está pendiente y supera los 45 días desde su salida de nuestro almacén, solucionaremos el problema.
Problemas con la oficina de correos local: A veces, es posible que los pedidos se retengan en la oficina de correos local debido a una dirección incompleta o un paquete no reclamado. Recomendamos comunicarse con su oficina de correos local para una resolución más rápida.
Discrepancias en la entrega: Si el seguimiento indica una entrega exitosa, pero aún no ha recibido su paquete, verificarlo puede llevar mucho tiempo (de 1 a 2 meses). Si bien haremos todo lo posible para ayudar, no podemos garantizar un resultado favorable.

Pedidos no recibidos

Si el seguimiento muestra su pedido como entregado, pero no lo ha recibido:

Se requerirá un certificado formal de no entrega de su oficina de correos local, con un sello oficial.

Alertas en la información de seguimiento

Si su información de seguimiento muestra un estado de "Alerta", podría deberse a:

Dirección incorrecta o incompleta.
Detalles del destinatario no reconocidos.
Rechazo de paquete.
No se pudo recoger el paquete.
Ubicación de entrega insegura.
Cuestiones de despacho de aduanas, entre otras.

Productos dañados

Daños graves: Si su producto llega en condiciones severamente dañadas, Near Store le ofrecerá un reembolso completo o un reemplazo.
Daños menores: Es posible que proporcionemos un reembolso parcial o un reemplazo por daños menores como arrugas leves o pequeños rayones.

Elementos incorrectos o faltantes

Nuestro control de calidad es estricto, pero en el raro caso de discrepancias:

Productos incorrectos: Ofrecemos un reembolso completo o reemplazo.
Errores menores: Para problemas como color o tamaño incorrectos que no afectan la función del producto, podemos ofrecer un reembolso o un reenvío al recibir una captura de pantalla de queja.
Piezas faltantes: Si una pieza faltante no afecta la funcionalidad, ofrecemos un reembolso parcial o enviamos el componente faltante. Si afecta la funcionalidad, reenviaremos el producto.
Accesorios: Si faltan accesorios, reenviaremos los artículos necesarios.

Preocupaciones sobre el tamaño

Si hay una discrepancia en el tamaño, mida el producto utilizando el método correcto y proporciónenos una foto. Nuestro equipo luego acelerará su disputa.

Cancelación de orden

Ofrecemos reembolsos completos por cancelaciones antes de que se procesen los productos. Sin embargo:

Los pedidos personalizados no se pueden cancelar después del pago.
Los artículos de inventario reservados exclusivos para usted no se pueden cancelar después del pago.
Los pedidos pagados de vídeos y fotografías no se pueden cancelar ya que se preparan especialmente para usted.

Gracias por comprar en Near Store. Estamos dedicados a garantizar una experiencia placentera para todos nuestros clientes. Si tiene alguna inquietud, comuníquese con nuestro dedicado equipo de servicio al cliente.