Política de Devoluciones y Reembolsos de Near Store

En Near Store, priorizamos la satisfacción de nuestros clientes. Nuestra política de devoluciones y reembolsos está diseñada para garantizar una experiencia de compra fluida y sin complicaciones. Por favor, revise los detalles a continuación para entender mejor nuestro proceso.

Resolución Rápida de Disputas

Para una resolución rápida de cualquier disputa, amablemente solicitamos lo siguiente a nuestros clientes:

Prueba Visual: Por favor, proporcione fotos o videos claros que muestren el artículo dañado. Si una foto no es concluyente, será necesario un video.
Devoluciones de Productos: En ciertos casos, nuestro Equipo de Disputas puede solicitar que el artículo sea devuelto a Near Store para una inspección más detallada.

Reembolsos, Reenvíos y Devoluciones

Near Store se compromete a atender cualquiera de las siguientes situaciones:

Pedidos retrasados: Si su pedido está retrasado, necesita información de seguimiento, sigue en tránsito o está pendiente y han pasado más de 45 días desde su salida de nuestro almacén, abordaremos el problema.
Problemas con la oficina postal local: A veces, los pedidos pueden estar retenidos en su oficina postal local debido a una dirección incompleta o paquete no reclamado. Recomendamos contactar a su oficina postal local para una resolución más rápida.
Discrepancias en la entrega: Si el seguimiento indica entrega exitosa, pero aún no ha recibido su paquete, la verificación puede ser larga (1-2 meses). Aunque haremos todo lo posible para ayudar, no podemos garantizar un resultado favorable.

Pedidos no recibidos

Si el seguimiento muestra que su pedido fue entregado, pero no lo ha recibido:

Se requerirá un certificado formal de no entrega de su oficina postal local, con un sello oficial.

Alertas en la información de seguimiento

Si la información de seguimiento muestra un estado de "Alerta", podría deberse a:

Dirección incorrecta o incompleta.
Detalles del destinatario no reconocidos.
Rechazo del paquete.
Fallo en la recogida del paquete.
Lugar de entrega inseguro.
Problemas de despacho aduanero, entre otros.

Productos dañados

Daño severo: Si su producto llega en condiciones gravemente dañadas, Near Store ofrecerá un reembolso completo o reemplazo.
Daño Menor: Podemos proporcionar un reembolso parcial o reemplazo por daños menores como arrugas leves o pequeños rasguños.

Artículos Incorrectos o Faltantes

Nuestro control de calidad es estricto, pero en el raro caso de discrepancias:

Productos Incorrectos: Ofrecemos un reembolso completo o reemplazo.
Errores Menores: Para problemas como color o tamaño incorrecto que no afectan la función del producto, podemos ofrecer un reembolso o reenviar tras recibir una captura de pantalla de la queja.
Partes Faltantes: Si una parte faltante no afecta la funcionalidad, ofrecemos un reembolso parcial o enviamos el componente faltante. Si afecta la funcionalidad, reenviamos el producto.
Accesorios: Para accesorios faltantes, reenviamos los artículos requeridos.

Preocupaciones de Tamaño

Si hay una discrepancia de tamaño, por favor mida el producto usando el método correcto y proporciónenos una foto. Nuestro equipo acelerará su disputa.

Cancelación de Pedido

Ofrecemos reembolsos completos por cancelaciones antes de que los productos sean procesados. Sin embargo:

Los pedidos personalizados no pueden ser cancelados después del pago.
Los artículos de inventario preordenados exclusivos para usted no pueden ser cancelados después del pago.
Los pedidos pagados de videos y fotos no pueden ser cancelados ya que se preparan especialmente para usted.

Gracias por comprar en Near Store. Estamos dedicados a garantizar una experiencia agradable para todos nuestros clientes. Si tiene alguna inquietud, por favor contacte a nuestro equipo de servicio al cliente dedicado.