מדיניות החזרות והחזרים בחנות קרובה
ב-Near Store, אנו שמים את שביעות רצון הלקוחות שלנו בראש סדר העדיפויות. מדיניות ההחזרות וההחזרים שלנו מיועדת להבטיח חווית קנייה חלקה וללא טרחה. אנא עיינו בפרטים למטה כדי להבין טוב יותר את התהליך שלנו.
פתרון מחלוקות מהיר
לפתרון מהיר של כל מחלוקת, אנו מבקשים בנימוס את הדברים הבאים מלקוחותינו:
- הוכחה חזותית: אנא ספק תמונות או סרטונים ברורים המציגים את הפריט הפגום. אם תמונה אינה חד-משמעית, יהיה צורך בסרטון.
- החזרות מוצרים: במקרים מסוימים, צוות המחלוקות שלנו עשוי לבקש שהפריט יוחזר ל-Near Store לבדיקה מעמיקה יותר.
החזרים, משלוחים חוזרים והחזרות
Near Store מחויבת לטפל בכל אחת מהמצבים הבאים:
- הזמנות מושהות: אם ההזמנה שלך מתעכבת, זקוקה למידע מעקב, נמצאת בהובלה, או ממתינה ועברו יותר מ-45 ימים מאז יציאתה מהמחסן שלנו, נטפל בבעיה.
- בעיות בדואר המקומי: לפעמים, הזמנות עשויות להישאר במשרד הדואר המקומי שלך עקב כתובת לא מלאה או חבילה שלא נדרשה. אנו ממליצים לפנות למשרד הדואר המקומי שלך לפתרון מהיר יותר.
- אי התאמות במשלוח: אם המעקב מצביע על מסירה מוצלחת, אך עדיין לא קיבלת את החבילה שלך, אימות זה יכול להיות ארוך (1-2 חודשים). בעוד שנעשה כמיטב יכולתנו לסייע, איננו יכולים להבטיח תוצאה חיובית.
הזמנות שלא התקבלו
אם המעקב מראה שההזמנה שלך נמסרה, אך לא קיבלת אותה:
- תעודת אי-מסירה רשמית ממשרד הדואר המקומי שלך תידרש, עם חותם רשמי.
התראות במידע מעקב
אם מידע המעקב שלך מציג סטטוס "התראה", ייתכן שזה נובע מ:
- כתובת שגויה או לא מלאה.
- פרטי הנמען לא מזוהים.
- סירוב חבילה.
- כישלון באיסוף החבילה.
- מיקום משלוח לא בטוח.
- בעיות במכס, בין היתר.
מוצרים פגומים
- נזק חמור: אם המוצר שלך מגיע במצב פגום קשות, Near Store תציע החזר מלא או החלפה.
- נזק קל: אנו עשויים לספק החזר חלקי או החלפה עבור נזקים קלים כמו קמטים קלים או שריטות קטנות.
פריטים שגויים או חסרים
בקרת האיכות שלנו קפדנית, אך במקרה הנדיר של אי התאמות:
- מוצרים לא נכונים: אנו מציעים החזר מלא או החלפה.
- שגיאות קלות: לבעיות כמו צבע או גודל שגויים שאינם משפיעים על תפקוד המוצר, ייתכן שנציע החזר כספי או שליחה מחדש לאחר קבלת צילום מסך של התלונה.
- חלקים חסרים: אם חלק חסר אינו משפיע על התפקוד, אנו מציעים החזר חלקי או שולחים את הרכיב החסר. אם זה משפיע על התפקוד, נשלח את המוצר מחדש.
- אביזרים: עבור אביזרים חסרים, נשלח מחדש את הפריטים הנדרשים.
חששות לגודל
אם יש הבדל בגודל, אנא מדוד את המוצר באמצעות השיטה הנכונה וספק לנו תמונה. הצוות שלנו יזרז את הטיפול במחלוקת שלך.
ביטול הזמנה
אנו מציעים החזרים מלאים עבור ביטולים לפני עיבוד המוצרים. עם זאת:
- הזמנות מותאמות אישית אינן ניתנות לביטול לאחר התשלום.
- פריטי מלאי שהוזמנו מראש הבלעדיים לך אינם ניתנים לביטול לאחר התשלום.
- הזמנות בתשלום לסרטונים ותמונות אינן ניתנות לביטול מכיוון שהן מוכנות במיוחד עבורך.
תודה שקניתם ב-Near Store. אנו מחויבים להבטיח חוויה נעימה לכל לקוחותינו. אם יש לכם שאלות או חששות, אנא פנו לצוות שירות הלקוחות המיוחד שלנו.