Retour- en restitutiebeleid in de buurt van de winkel

Bij Near Store geven we prioriteit aan de tevredenheid van onze klanten. Ons retour- en restitutiebeleid is ontworpen om een soepele en probleemloze winkelervaring te garanderen. Bekijk de onderstaande details om ons proces beter te begrijpen.

Snelle geschillenbeslechting

Voor een snelle oplossing van eventuele geschillen verzoeken wij onze klanten vriendelijk:

Visueel bewijs: Geef duidelijke foto's of video's op waarop het beschadigde artikel te zien is. Als een foto niet overtuigend is, is een video nodig.
Product retourneren: In bepaalde gevallen kan ons Geschillenteam verzoeken dat het artikel wordt teruggestuurd naar Near Store voor nadere inspectie.

Terugbetalingen, opnieuw verzenden en retourneren

Near Store doet er alles aan om de volgende situaties aan te pakken:

Vertraagde bestellingen: Als uw bestelling vertraging oploopt, trackinginformatie nodig heeft, onderweg blijft of in behandeling is en meer dan 45 dagen na vertrek uit ons magazijn is verstreken, zullen we het probleem oplossen.
Problemen met het lokale postkantoor: Soms kunnen bestellingen worden vastgehouden op uw plaatselijke postkantoor vanwege een onvolledig adres of een niet-opgeëist pakket. We raden u aan contact op te nemen met uw plaatselijke postkantoor voor een snellere oplossing.
Afwijkingen in de levering: Als de tracking een succesvolle bezorging aangeeft, maar u uw pakket nog niet heeft ontvangen, kan het verifiëren hiervan lang duren (1-2 maanden). Hoewel we ons best zullen doen om u te helpen, kunnen we geen gunstig resultaat garanderen.

Niet-ontvangen bestellingen

Als uit de tracking blijkt dat uw bestelling is afgeleverd, maar u deze niet heeft ontvangen:

Er is een formeel certificaat van niet-aflevering van uw plaatselijke postkantoor vereist, voorzien van een officieel zegel.

Waarschuwingen in trackinginformatie

Als uw trackinginformatie de status 'Waarschuwing' weergeeft, kan dit te wijten zijn aan:

Onjuist of onvolledig adres.
Gegevens van onbekende ontvangers.
Pakket geweigerd.
Het pakket is niet opgehaald.
Onveilige bezorglocatie.
Problemen met douaneformaliteiten, enzovoort.

Beschadigde producten

Ernstige schade: Als uw product in een ernstig beschadigde staat arriveert, biedt Near Store een volledige terugbetaling of vervanging.
Kleine schade: We kunnen een gedeeltelijke terugbetaling of vervanging bieden voor kleine schade, zoals lichte rimpels of kleine krassen.

Onjuiste of ontbrekende items

Onze kwaliteitscontrole is streng, maar in het zeldzame geval van afwijkingen:

Verkeerde producten: Wij bieden een volledige terugbetaling of vervanging.
Kleine fouten: Voor problemen zoals een onjuiste kleur of maat die de functie van het product niet beïnvloeden, kunnen we een terugbetaling aanbieden of het product opnieuw verzenden nadat we een screenshot van de klacht hebben ontvangen.
Ontbrekende onderdelen: Als een ontbrekend onderdeel de functionaliteit niet beïnvloedt, bieden we een gedeeltelijke terugbetaling aan of sturen we het ontbrekende onderdeel op. Als dit de functionaliteit beïnvloedt, sturen we het product opnieuw.
Accessoires: Bij ontbrekende accessoires sturen wij de benodigde artikelen opnieuw op.

Maatzorgen

Als er een maatverschil is, meet dan het product op de juiste manier en stuur ons een foto. Ons team zal uw geschil vervolgens bespoedigen.

Bestellings-annulering

Wij bieden volledige terugbetalingen voor annuleringen voordat producten zijn verwerkt. Echter:

Maatwerkbestellingen kunnen na betaling niet meer worden geannuleerd.
Vooraf bestelde inventarisartikelen die exclusief voor u zijn, kunnen na betaling niet worden geannuleerd.
Betaalde bestellingen voor video's en foto's kunnen niet worden geannuleerd, omdat deze speciaal voor u worden klaargemaakt.

Bedankt voor het winkelen bij Near Store. Wij streven ernaar om al onze klanten een prettige ervaring te bieden. Als u zich zorgen maakt, kunt u contact opnemen met ons toegewijde klantenserviceteam.